Enterprise Service Management

Hillside unterstützt Sie bei der optimalen Einbindung anderer Abteilungen in eine zentrale Servicemanagement-Plattform.

IT-Strategie

Langfristige Entwicklungsprozesse und Steuerungsprozesse in der IT im Hinblick auf die Durchsetzung aller Unternehmensbereiche durch die IT erfordern ein klares Verständnis des zu erreichenden Zieles. Die Definition von IT-Strategie auf Basis von Unternehmenszielen ist hierfür unabdingbar.

Einbindung

Servicemanagement ist kein Monopol der IT-Abteilung. Bei genauerer Betrachtung haben viele interne Abteilungen vollkommen gleiche Fragestellungen. Durch eine Vereinheitlichung der Strukturen ist sowohl eine Effizienzsteigerung wie auch ein Aufbrechen von Silos möglich. Andere mögliche Servicebereiche: Facility Housing, Wartung in der Produktion, HR

Digitalisierung Unternehmensprozesse

Wenn man unter Digitalisierung nicht nur die Ablöse von analogen Prozessen zu digitalen versteht, sondern das Produktportfolio in Richtung Services trimmt, wird aus einer Reklamationsabteilung ein Servicedesk. Diesen Prozess können wir mit den Erfahrungen der internen Servicestrukturierung unterstützen.

Industrie 4.0.-Anwendung

Im Bereich der technischen Sensoren existieren unterschiedliche Standardstrukturen und Protokolle. Durch die kosteneffiziente Anbindung an ITSM-Strukturen werden die Möglichkeiten von Serviceabteilungen enorm aufgewertet.

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