IT-Service management (ITSM)

Das Hillside Haltestellen-Modell ermöglicht es Ihrem Unternehmen, die Qualität und Effizienz, sowie die Wirtschaftlichkeit Ihrer IT-Organisation laufend zu optimieren.

360°-Analyse

Diese wesentliche Maßnahme zeigt Verbesserungspotentiale auf. Eine externe Betrachtung hierzu ist ratsam, da sie mit wesentlich weniger Ressourceneinsatz verbunden ist und einen erheblichen Mehrwert erzielt. weiterlesen

Incident Management

Der Incident-Prozess lt. Hillside wird in einem Projekt durchgeführt, dass die folgenden Punkte umfasst: Identifikation, Protokollierung, Kategorisierung, Priorisierung, Erstdiagnose, Eskalation, Lösung, Abschluss. weiterlesen

Servicekatalog

Der IT-Servicekatalog nach Hillside verbindet die Technischen, Provided und Business Services zu einer einheitlichen Struktur. weiterlesen

Asset Management

Transparenter Überblick über alle durch die IT verwalteten Geräte, Anbindung aller Geräte an den IT-Servicekatalog und die Systemische Unterstützung bei Geräteverwaltungsprozessen. weiterlesen

Lizenz Management

Ziel des Lizenzmanagement-Projektes nach Hillside ist es, einen Überblick über die im Unternehmen eingesetzten Applikationen zu bekommen und sie hinsichtlich verschiedener Zuständigkeiten (bspw. zur Budgetierung, Installation, Lizenzmanagement) zu kategorisieren.

Standard Changes

Als Standard Changes werden Dienstleistungen auf Services verstanden, die regelmäßig und standardisiert erfolgen, mit oder ohne Genehmigung und mit überschaubarem Risiko.

Change Management

Aus unserer jahrelangen Erfahrung konnten wir Templates und Richtlinien entwickeln, die sich flexibel an die Herausforderungen unterschiedlicher Unternehmen anpassen lassen. weiterlesen

Verträge (SLA/OLA)

Ein wichtiges Element im Aufbau eines vernünftigen Servicemanagements ist die Abstimmung der Leistungserwartungen mit dem Kreis der Adressaten der Services. Durch eine formale Definition dieser Leistungserwartungen und Abbildung im ITSM-System erfolgt eine Vermeidung von Konflikten in der Leistungserbringung.

Betriebshandbuch

Unsere Herangehensweise richtet sich ganz nach den Anforderungen und Strukturen der Unternehmens-IT. So lässt sie sich auch in unterschiedlichen ITSM-Tools und/oder Dokumentenverwaltungstools anwenden bzw. umsetzen. weiterlesen

Hillside International Holding GmbH | Adi-Dassler-Gasse 2 | 9073 Klagenfurt-Viktring, Austria

Tel.: +43 (0) 463 292 617 | E-Mail: office@hillside.at

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